Satisfaction des clients
Satisfaire nos clients, c'est avant tout écouter leurs problématiques et tout mettre en œuvre pour répondre à leurs besoins. Partenaire de confiance, Quadient tient à leur proposer un service de qualité et à leur offrir le meilleur accompagnement afin d'identifier les solutions appropriées et de les mettre en œuvre.
C’est dans cet état d’esprit que nous avons adopté une démarche active d'écoute de nos clients, qui s'appuie sur des enquêtes annuelles pour évaluer régulièrement la qualité de nos produits et de nos services. Nous utilisons le retour d'information pour identifier les facteurs clés de la satisfaction et de la fidélité. Ces informations précieuses alimentent les plans d'amélioration de nos solutions, mais aussi de nos processus d'assistance aux clients et aux services.
Proposer des solutions haut de gamme, fiables et sécurisées aux clients
Notre engagement à respecter à la fois les normes internationales et notre planète nous confère un net avantage concurrentiel, nous permettant d'atteindre un niveau de satisfaction client très élevé.
La sécurité physique et numérique est essentielle pour nous et pour nos clients.
Nous prenons grand soin d’évaluer la sécurité des produits que nous mettons sur le marché et respectons toutes les réglementations européennes et internationales. Ces exigences sont prises en compte dès la phase de développement du produit. Les tests d’homologation et de qualification sont d’abord effectués en interne avant d’être confirmés par des laboratoires externes indépendants. Nos machines sont conformes aux réglementations environnementales les plus strictes et les plus suivies au monde, notamment RoHS, DEEE, EuP et REACH.
Quadient s'engage à respecter le droit à la vie privée de ses clients, fournisseurs, contacts commerciaux, employés, candidats à l'emploi et autres tiers. Nous comprenons l'importance de la sécurité des données pour nos partenaires. Nous gérons chaque jour des milliers de données qui nous sont confiées par nos clients.
S'appuyer sur la technologie pour innover et améliorer en permanence notre portefeuille de solutions
L’innovation est au cœur de la stratégie de Quadient. En 2023, l’entreprise a consacré 5,9 % de ses revenus à la recherche et au développement. Parmi les principales tendances qui devraient avoir le plus d’impact dans les années à venir figurent l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle et augmentée ainsi comme les technologies de machine learning.
Les ateliers d’innovations et les conférences régulières avec les utilisateurs permettent à Quadient de présenter les nouvelles technologies et mises à jour à ses clients et partenaires, et d'échanger sur leurs besoins et attentes. L’entreprise est propriétaire de ses marques et a publié 220 familles de brevets déposés dont six en 2023.
Fournir des produits et services accessibles
Quadient a pour objectif de créer des produits pouvant être utilisés par le plus large public possible, quelles que soient leur capacités. La notion d'accessibilité est intégrée dans les logiciels dès leur conception, afin de garantir à la fois une utilisation sans assistance ou assistés par la technologie.
Quadient utilise des référentiels définis par les normes d’accessibilité, comme la conformité ADA, la Section 508 ou la norme EN 301 549. Il s’agit de bonnes pratiques et de principes permettant de rendre les technologies de l’information plus accessibles aux personnes en situation de handicap.
Dans le cadre du développement de ses solutions, l’entreprise met en œuvre des fonctionnalités d’accessibilité de base. Pour Quadient, il est primordial que ses solutions soient accessibles aux utilisateurs en situation de handicap afin qu’ils puissent les comprendre et les utiliser, par exemple en mettant à disposition des fonctionnalités de synthèse vocale, le braille, ou encore un accès facilité pour les utilisateurs à mobilité réduite.
Conception de solutions de pointe et durables
Quadient a introduit un programme d'évaluation du cycle de vie et d'écoconception afin de réduire l'impact de ses produits tout au long de leur cycle de vie. Ce programme fait désormais partie intégrante de la stratégie de l'entreprise. Il consiste à réaliser des analyses du cycle de vie de nos produits et solutions afin de cibler les points chauds environnementaux, ce qui nous aide à réduire notre empreinte carbone et l'impact de nos clients.
L'entreprise accorde une attention particulière à l'efficacité énergétique, à l'utilisation de substances dangereuses, à la longévité, à la recyclabilité, à la modularité et à l'évolutivité de ses produits.